7 Claves para crear una tienda online que triunfe

A la hora de comenzar nuestras andaduras en el mundo del comercio online puede que parezca más sencillo que emprender con una tienda física. Pero nada más lejos de la realidad, comenzar un proyecto de comercio electrónico no es un camino de rosas. No os asustéis, os vamos a dar una serie de consejos para que vuestros primeros pasos sean firmes y productivos a la hora de crear una tienda online.

De cara a preparar una tienda online debemos tener en cuenta múltiples aspectos, sin los cuales difícilmente tendremos éxito en el competitivo mundo del comercio online:

1. Nuestros productos y/o servicios

Es el punto de partida de todo negocio online: qué productos y/o servicios vamos a ofrecer a través de nuestra tienda online. Es una cuestión viene estrechamente relacionada con el modelo de negocio que vamos a emprender en internet. Por ello, más allá del producto o servicio en sí debemos plantearnos las siguientes cuestiones:

  • ¿Existe mercado en internet para nuestro producto o/servicio?
  • Si no existe mercado, ¿por qué no existe?, ¿es una oportunidad o una debilidad?
  • Si existe mercado, ¿cómo es la competencia?
  • ¿El precio y costes de envío hacen atractivo mi producto en internet?
  • ¿Obtengo márgenes de venta suficientes vendiendo por internet?

Si después de responder a estas preguntas nos surgen dudas y podemos solucionarlas, es muy buena señal. Sin embargo, si tu modelo de negocio no queda claro del todo es mejor redefinirlo para evitar un batacazo en tu proyecto de comercio electrónico.

2. Tecnología de la tienda online

Este punto es muy importante, pues a fin de cuentas es el equivalente al “establecimiento” físico de cualquier tienda tradicional. De la tecnología que elijamos para nuestra tienda online van a depender las funcionalidades y capacidad de ampliación de la misma, así como también va a influir en el rendimiento y velocidad de carga. En cualquier caso, la tecnología va ligada al rendimiento de tu web y por tanto al número de ventas que puedes conseguir en la misma.

Respecto a la tecnología podemos encontrar soluciones simples basadas en WordPress como es Woocommerce. Soluciones más avanzadas para proyectos medianos como Prestashop, u opciones tan potentes y escalables como Magento CMS. Por supuesto, a mayor potencial más complejas de configurar y gestionar.

Tampoco podemos olvidar las soluciones de tiendas online a medida, donde siempre podemos optar por un desarrollo web a medida. Obviamente suele ser la solución menos económica pero más satisfactoria para nuestro proyecto online.

3. Diseño de la tienda

El Diseño de la web es un punto cada vez más importante a la hora de transmitir confianza al comprador online. Es por ello que surge el término UX (User experience), donde el diseño y funcionalidad de la web se centra en le proceso y usabilidad que se transmite al usuario, de manera que el uso de la web acabe conformando una experiencia agradable y cómoda para el usuario.

Si esto es un punto importante en el diseño web general, en el comercio electrónico puede ser lo que determine una compra o el abandono del carrito.

Para contribuir a diseñar una tienda online enfocada a la experiencia del usuario es importante realizar pruebas de usabilidad y test, tanto con el equipo de diseñadores, desarrolladores, como con los propios clientes, cuyo comportamiento debe servirnos de orientación en cuanto a las demandas y hábitos típicos del consumidor.

4. Fichas de producto

A la hora de ofrecer nuestros productos y/o servicios en la web debemos hacerlo cuidando todo detalle. Si se tratase de una tienda física, ¿te gustaría tener los productos ordenados, visibles y limpios?, pues en las tiendas online sucede exactamente lo mismo.

Las fichas de producto han de ser claras, contener la información básica a simple vista, así como una descripción detallada del producto. Además, las imágenes deben ser abundantes, de calidad e ilustrativas de cada parte o funcionalidad del producto.

Por supuesto, a la hora de mostrar la ficha del producto es importante recomendar productos o servicios relacionados, así como accesorios o complementos. Esto es imprescindible no sólo de cara a conseguir ventas cruzadas (cross-selling), sino también para ofrecer al usuario una experiencia de calidad a la hora de adquirir un producto en cuestión, poniéndole todo lo que necesita en bandeja.

5. Proceso de compra y Formas de Pago

Este es uno de los puntos más relevantes en una tienda, ya sea física como online. Sobre todo en las tiendas online, el proceso de compra debe ser sencillo, claro y debe poder realizarse en el menor número de pasos posibles. No hay más que ver la opción presente en Amazon de “compra con un click”.

Cuanto más sencillo sea el proceso y menor sea el número de pasos hasta realizar el pago, más probable es que un cliente finalice su compra, reduciendo la tasa de abandono de carritos en nuestro ecommerce.

Por supuesto, en este sentido es interesante ofrecer la posibilidad a los visitantes de la web de realizar pedidos como “invitados”, sin necesidad de registrarse para efectuar una compra.

Por otro lado, las formas de pago disponibles en nuestra tienda online también resultan determinantes para que los usuarios opten por realizar su compra. Lo ideal es ofrecer métodos de pago seguros y apoyados en estándares ampliamente reconocidos, pues han de transmitir confianza y seguridad a los clientes. Entre las formas de pago más reconocidas en el comercio online se encuentran Paypal, pago con tarjeta, pago por transferencia o contra-reembolso, aunque recientemente comienzan a crecer las alternativas, como por ejemplo Stripe, UPay, etc.

6. Envíos y atención postventa.

Este apartado también es de gran relevancia para que nuestros visitantes acaben decantándose por nuestra tienda online y no por otra. En la actualidad los usuarios piden principalmente dos cosas: o bien que los envíos sean rápidos o que los envíos sean gratis (con un plazo de entrega razonable, siempre inferior a una semana). En cualquiera de los casos esto debemos considerarlos en nuestra estrategia de negocio y a su vez debemos escoger la solución logística y de transporte que mejor se adapte a las circunstancias.

En cuanto a la atención y servicio postventa, se trata de un punto clave para la fidelización de clientes. El usuario se fideliza con un buen trato en el momento de la venta, pero sobre todo en la postventa. Resulta interesante ofrecer información de uso, encuestas de satisfacción o incluso llamadas telefónicas, para mejorar la experiencia de usuario.

Por otro lado, en cuanto a la atención postventa en caso de avería o incidencia con un producto, debemos ser atentos, empáticos, rápidos y resolutivos, de manera que la experiencia fallida con el producto sea suplida con una buena experiencia de atención al cliente. Eso marca la diferencia y supone una garantía para el comprador.

7. Apartado legal

Por último y no menos importante, encontramos el apartado legal de nuestra tienda online. Esta debe estar al día en cuestiones legales como el fichero de LOPD o la LSSI. Por supuesto debemos cumplir la ley de cookies, así como poner a disposición de los consumidores de forma transparente, aquella información legal y de contacto.

Cabe mencionar, que al margen de la tienda en sí misma, en la mayoría de casos resulta obligatorio contar con el alta en el IAE (Impuesto de Actividades econímicas), y constituir una empresa o bien ser autónomo, de manera que podamos estar al corriente de todos los impuestos que exige la legalidad. Aunque este tema puede acaparar por sí solo una entrada de nuestro blog, por lo que lo trataremos más adelante en profundidad.

Consideraciones para crear una tienda online, estudio ecommerce 2017
IAB y Elogia, Infografía estudio eCommerce 2017

Conclusión sobre la creación de una tienda online

Como hemos podido ver a grandes rasgos, la creación de una tienda online exige un esfuerzo y trabajo similar al de cualquier otro tipo de negocio. Iniciar un negocio online nos lleva a estudiar con detenimiento el modelo de negocio que pretendemos desarrollar, así como la elección de nuestros proveedores de servicios y productos, el cuidado del aspecto visual y por supuesto, buscar una mejora de la experiencia orientada a nuestros clientes.

¿Tienes un proyecto en mente? Es buen momento para comenzar a crear una tienda online. Vender por internet no es un camino de rosas pero cada vez hay más información de como hacer las cosas. Si tienes cualquier duda o consulta nosotros te ayudamos encantados a resolverla.

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